# L'Enquête sur l'utilisation, par les Canadiens, des produits et services bancaires - Version textuelle

Diagramme 1 : Connaissance du ministère ou organisme voué à la protection des consommateurs de produits et services financiers
Oui | 55 %
Non | 10 %
Je ne sais pas | 35 %

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Diagramme 2 : Connaissance d'un ministère du gouvernement du Canada voué à l'éducation financière des consommateurs
Oui | 25 %
Non | 29 %
Je ne sais pas | 46 %

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Diagramme 3 : Connaissance de l'ACFC
Je la connais bien | 1 %
Je la connais un peu | 7 %
Je ne la connais pas beaucoup | 24 %
J'en ai entendu parler, mais je ne la connais pas | 17 %
Je n'en ai jamais entendu parler | 48 %
Je ne sais pas | 3 %

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Diagramme 4 : Méthode préférée pour effectuer des opérations bancaires
En ligne ou en utilisant le site Web de votre banque | 51 %
Par l'entremise d'une application mobile | 24 %
En personne à une succursale | 13 %
En utilisant un guichet automatique | 8 %
Par téléphone | 4 %
Autre | 1 %

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Diagramme 5 : Mode de paiement préféré
Carte de débit | 45 %
Carte de crédit | 43 %
Argent comptant | 7 %
Application mobile | 3 %
Transfert électronique d'argent | 2 %
Chèque | 0 %

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Diagramme 6 : Mode de paiement préféré
| Plus souvent | À peu près à la même fréquence | Moins souvent
Paiements sans contact | 56 % | 36 % | 8 %
Transferts électroniques d'argent | 49 % | 43 % | 8 %
Carte de crédit | 38 % | 47 % | 16 %
Carte de débit | 28 % | 52 % | 20 %
Portefeuille mobile | 20 % | 49 % | 31 %
Argent comptant | 6 % | 24 % | 71 %
Chèques | 3 % | 43 % | 54 %

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Diagramme 7 : Connaissance de l'augmentation de la limite des paiements sans contact
Oui | 47 %
Non | 50 %
Je ne sais pas | 3 %

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Diagramme 8 : Utilisation du paiement sans contact
Oui | 51 %
Non | 49 %

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Diagramme 9 : Impact de la préférence des détaillants pour des paiements autres qu'en argent comptant
Beaucoup affectés | 11 %
Affectés un peu | 31 %
Pas du tout affectés | 57 %

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Diagramme 10 : Mode de paiement utilisé pour remplacer l'argent comptant
Carte de débit | 38 %
Carte de crédit | 33 %
Paiements sans contact | 16 %
Portefeuille mobile | 2 %
Transfert électronique d'argent | 2 %
Chèque | 0 %
Je trouve un autre détaillant qui accepte l'argent comptant | 5 %
Je n'ai pas fait l'expérience d'un détaillant qui n'acceptait pas l'argent comptant | 4 %

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Diagramme 11 : Impact des fermetures de succursale
Beaucoup parce qu'il n'y a pas ou il y a peu de succursales à proximité | 26 %
Un peu puisque j'ai dû changer d'endroit pour effectuer mes opérations bancaires | 33 %
Pas beaucoup puisque la nouvelle succursale était également facile d'accès | 11 %
Pas du tout puisque j'effectue la plupart de mes opérations bancaires en ligne | 16 %
Autre | 19 %

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Diagramme 12 : Impact personnel des fermetures de succursales
J'ai eu de la difficulté à communiquer avec ma banque | 9 %
J'ai déposé un chèque à un guichet automatique (ou en utilisant un autre moyen) | 7 %
J'ai dû payer des frais pour avoir utilisé le guichet automatique d'une autre banque | 5 %
On m'a facturé des frais ou de l'intérêt auxquels je ne m'attendais pas | 3 %
J'ai eu des problèmes à recevoir mon argent | 3 %
Je n'ai pas été capable de résoudre certains problèmes avec ma banque | 3 %
Je n'ai pas été capable de déposer une plainte auprès de ma banque | 1 %
La banque n'a pas été en mesure d'ouvrir un compte pour moi | 1 %
Mon chèque du gouvernement fédéral a fait l'objet d'une retenue | 1 %
J'ai encaissé un chèque du gouvernement fédéral à un endroit autre qu'une banque | 1 %
Autre | 6 %
La fermeture d'une succursale ne m'a pas occasionné de problème | 70 %

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Diagramme 13 : Frais ou intérêts imposés en raison de la COVID-19
Découvert | 11 %
Retrait d'un guichet automatique | 10 %
Paiement en retard | 9 %
Insuffisance de fonds | 8 %
Frais pour paiement non effectué | 6 %
Intérêts pour avoir effectué un paiement après le délai de grâce | 6 %
Frais associés au dépassement du plafond de crédit | 6 %
Dépassement de la limite mensuelle du nombre de transactions | 6 %
Augmentation du taux d'intérêt | 4 %
Frais pour transfert de solde | 4 %
Frais pour avance de fonds | 4 %
Autres frais ou intérêt | 3 %
Aucuns frais ou intérêt | 61 %

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Diagramme 14 : Communiquer avec la banque pour obtenir un remboursement
Tous les frais/intérêts ont été remboursés | 11 %
Une partie seulement des frais/intérêts a été remboursée | 9 %
Les frais/intérêts n'ont pas du tout été remboursés | 80 %

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Diagramme 15 : Modifications des plafonds de crédit depuis mars 2020
Tous mes plafonds de crédit ont augmenté | 5 %
Certains plafonds de crédit ont augmenté | 8 %
Certains plafonds de crédit sont demeurés les mêmes, alors que d'autres ont diminué | 2 %
Certains plafonds de crédit ont augmenté, alors que d'autres ont diminué | 1 %
Tous mes plafonds de crédit ont diminué | 2 %
Mes plafonds de crédit n'ont pas changé | 74 %
Je n'ai pas de produits de crédit | 8 %

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Diagramme 16 : Modifications aux plafonds de crédit depuis mars 2020 [série chronologique]
| Augmentation de tous les plafonds de crédit | Augmentation de certains plafonds de crédit | Diminution de certains plafonds de crédit | Augmentation de certains et diminution d'autres | Diminution de tous les plafonds de crédit
Vague 1 | 3 % | 6 % | 1 % | 1 % | 1 %
Vague 2 | 3 % | 5 % | 2 % | 1 % | 1 %
Vague 3 | 3 % | 7 % | 2 % | 1 % | 2 %
Vague 4 | 3 % | 6 % | 2 % | 1 % | 2 %
Vague 5 | 3 % | 9 % | 2 % | 1 % | 2 %
Vague 6 | 4 % | 9 % | 2 % | 1 % | 2 %
Vague 7 | 5 % | 8 % | 2 % | 1 % | 2 %
Vague 8 | 6 % | 11 % | 3 % | 1 % | 2 %
Vague 9 | 6 % | 10 % | 3 % | 2 % | 4 %
Vague 10 | 6 % | 13 % | 3 % | 1 % | 3 %

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Diagramme 17 : Renseignements sur la COVID-19 fournis par la banque
Des mesures prises par la banque pour offrir ses services pendant la pandémie | 59 %
L'information sur les façons d'effectuer des opérations bancaires pendant la pandémie | 49 %
Comment communiquer avec la banque si j'ai besoin d'aide financière | 43 %
L'information concernant le report de paiements | 28 %
L'information au sujet de la fermeture de succursales | 27 %
Comment accéder aux prestations du gouvernement pendant la pandémie | 22 %
L'information concernant le budget ou la planification financière | 17 %
L'inscription au dépôt direct | 13 %
L'information au sujet des frais non facturés ou réduits | 13 %
L'information concernant la façon de réduire le taux d'intérêt sur les produits de crédit | 8 %
Aucune des options précédentes | 4 %

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Diagramme 18 : Perceptions concernant les renseignements fournis par la banque au sujet de la COVID-19
| Fortement d'accord | Plutôt d'accord | Ni d'accord ni en désaccord | Plutôt en désaccord | Fortement en désaccord
Les communications de ma banque au sujet de la COVID-19 sont faciles à comprendre | 36 % | 39 % | 16 % | 5 % | 4 %
Je reçois de ma banque des communications sur la COVID-19 dans le format que je préfère | 37 % | 33 % | 19 % | 5 % | 6 %
Les communications de ma banque concernant la COVID-19 ont été utiles | 21 % | 35 % | 32 % | 7 % | 5 %

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Diagramme 19 : Perceptions concernant la réponse de la banque à la COVID-19
| Fortement d'accord | Plutôt d'accord | Ni d'accord ni en désaccord | Plutôt en désaccord | Fortement en désaccord
Je suis satisfait(e) de la façon dont ma banque réagit à la crise de la COVID-19 | 24 % | 31 % | 30 % | 9 % | 7 %
Je connais les options offertes par ma banque si j'ai besoin d'une aide financière | 18 % | 31 % | 20 % | 18 % | 13 %
J'aimerais obtenir de plus amples renseignements au sujet de la réaction de ma banque à la pandémie | 14 % | 23 % | 36 % | 16 % | 11 %

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Diagramme 20 : Problèmes avec la banque depuis mars 2020
Oui, le problème était lié à la pandémie de COVID-19 | 51 %
Non, le problème n'était pas lié à la pandémie de COVID-19 | 49 %

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Diagramme 21 : Problèmes avec la banque depuis mars 2020
Le comportement d'un employé de la banque ou un mauvais service à la clientèle | 28 %
Un problème qui vous a empêché d'accéder à vos fonds, comme le refus d'une carte de crédit dans un magasin ou la retenue inattendue de fonds déposés par chèque | 19 %
Des services bancaires ou des frais qui ne correspondaient pas à ce qu'on vous avait dit ou à vos attentes | 16 %
Une transaction erronée, que la faute soit attribuable à un magasin ou à une banque | 16 %
Le fait de vous voir facturer un service bancaire auquel vous n'aviez pas consenti | 11 %
Une fraude ou un autre accès non autorisé à vos fonds | 10 %
Un problème quelconque avec un programme d'aide offert par une banque | 9 %
Avoir été induit(e) en erreur ou vous être procuré un produit ou un service bancaire en raison des pressions en ce sens exercées sur vous | 9 %
Des taux d'intérêt liés à un compte bancaire, un prêt, une carte de crédit ou un prêt hypothécaire, qui ne correspondaient pas à ce qu'on vous avait dit ou à vos attentes | 8 %
Des activités insistantes liées au recouvrement de créances ou à l'annulation d'un service | 7 %
La hausse ou la baisse de votre limite de crédit sans votre consentement | 6 %
Une atteinte à la sécurité de vos données ou une mauvaise utilisation de vos renseignements personnels | 5 %
Autre | 25 %

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Diagramme 22 : Communication avec la banque au sujet des problèmes
Oui, et mon problème a été réglé | 27 %
Oui, et mon problème est en voie d'être réglé | 11 %
Oui, mais mon problème n'a pas été réglé | 40 %
Non, je n'ai pas communiqué avec ma banque | 23 %

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Diagramme 23 : Sources d'information concernant les programmes d'aide financière
Radio ou télévision | 52 %
Internet | 37 %
Banque | 36 %
Médias sociaux | 29 %
Presse écrite | 18 %
Ami ou membre de la famille | 14 %
Conseiller ou planification financier personnel | 5 %
Autre | 2 %

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Diagramme 24 : Communication avec la banque pour obtenir de l'aide financière [série chronologique]
| Vague 1 2020/août | Vague 2 2020/sept | Vague 3 2020/oct | Vague 4 2020/nov | Vague 5 2020/déc | Vague 6 2021/jan | Vague 7 2021/fév | Vague 8 2021/mar | Vague 9 2021/avr | Vague 10 2021/mai
Oui | 12 % | 13 % | 12 % | 12 % | 19 % | 18 % | 18 % | 18 % | 17 % | 15 %
Non | 88 % | 87 % | 88 % | 88 % | 81 % | 82 % | 82 % | 82 % | 83 % | 85 %
Base | 1167 | 1449 | 1596 | 1252 | 1050 | 1076 | 991 | 1017 | 1279 | 1157

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Diagramme 25 : Méthodes utilisées pour communiquer avec la banque
Par téléphone | 59 %
En ligne | 18 %
En personne à une succursale | 12 %
Par courriel | 11 %
Par la poste | 1 %

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Diagramme 26 : Modes de communication utilisés par les banques
Par téléphone | 48 %
Par courriel | 25 %
En ligne | 21 %
En succursale | 16 %
Par la poste | 6 %
Je n'ai pas obtenu de détails au sujet du programme | 6 %

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Diagramme 27 : Résultat de la communication avec la banque
J'ai reçu une aide financière | 52 %
Après que l'on m'ait expliqué le programme, j'ai refusé l'aide financière | 8 %
J'ai renoncé parce que le temps d'attente était trop long | 12 %
J'ai renoncé parce que je ne savais pas avec qui communiquer au sein de la banque | 7 %
On a refusé de me fournir une aide financière | 21 %

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Diagramme 28 : Résultat de la communication avec la banque [série chronologique]
| Vague 1 2020/août | Vague 2 2020/sept | Vague 3 2020/oct | Vague 4 2020/nov | Vague 5 2020/déc | Vague 6 2021/jan | Vague 7 2021/fév | Vague 8 2021/mar | Vague 9 2021/avr | Vague 10 2021/mai
J'ai reçu une aide financière | 47 % | 55 % | 60 % | 56 % | 53 % | 44 % | 49 % | 56 % | 43 % | 51 %
Après que l'on m'ait expliqué le programme, j'ai refusé l'aide financière | 10 % | 12 % | 14 % | 12 % | 12 % | 8 % | 11 % | 5 % | 10 % | 8 %
J'ai renoncé | 16 % | 8 % | 7 % | 11 % | 12 % | 15 % | 12 % | 17 % | 14 % | 15 %
J'ai renoncé | 7 % | 5 % | 1 % | 6 % | 6 % | 10 % | 6 % | 7 % | 12 % | 5 %
On a refusé de me fournir une aide financière | 19 % | 21 % | 18 % | 15 % | 16 % | 23 % | 22 % | 15 % | 22 % | 22 %
Base | 125 | 173 | 181 | 140 | 177 | 177 | 160 | 162 | 190 | 158

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Diagramme 29 : Type d'aide financière reçue
Le report de remboursements hypothécaires | 52 %
Le report des mensualités à verser pour un prêt auto | 17 %
Le report de paiements sur le solde d'une carte de crédit | 15 %
Une réduction du taux d'intérêt sur le solde d'une carte de crédit | 10 %
Une augmentation du plafond d'une marge de crédit personnelle | 5 %
Une augmentation du plafond d'une carte de crédit pour gérer les dépenses courantes | 3 %
Une réduction du taux d'intérêt sur les produits de crédit autres que les cartes de crédit | 3 %
Une augmentation du plafond d'une marge de crédit hypothécaire | 2 %
Autre | 26 %

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Diagramme 30 : Type d'aide financière reçue [série chronologique]
| Vague 1 2020/août | Vague 2 2020/sept | Vague 3 2020/oct | Vague 4 2020/nov | Vague 5 2020/déc | Vague 6 2021/jan | Vague 7 2021/fév | Vague 8 2021/mar | Vague 9 2021/avr | Vague 10 2021/mai
Le report de remboursements hypothécaires | 69 % | 61 % | 54 % | 65 % | 61 % | 52 % | 46 % | 49 % | 52 % | 49 %
Le report de paiements sur le solde d'une carte de crédit | 15 % | 15 % | 18 % | 16 % | 15 % | 14 % | 14 % | 10 % | 15 % | 8 %
Une réduction du taux d'intérêt sur le solde d'une carte de crédit | 7 % | 14 % | 7 % | 14 % | 8 % | 7 % | 7 % | 8 % | 9 % | 9 %
Une augmentation du plafond d'une marge de crédit personnelle | 7 % | 1 % | 3 % | 1 % | 5 % | 1 % | 3 % | 8 % | 15 % | 6 %
Une augmentation du plafond d'une marge de crédit hypothécaire | 3 % | 1 % | 4 % | 0 % | 0 % | 0 % | 3 % | 0 % | 4 % | 3 %
Une augmentation du plafond d'une carte de crédit pour gérer les dépenses courantes spending | 3 % | 2 % | 1 % | 1 % | 2 % | 3 % | 1 % | 2 % | 0 % | 3 %
Une réduction du taux d'intérêt sur les produits de crédit autres que les cartes de crédit | 2 % | 1 % | 2 % | 3 % | 6 % | 3 % | 5 % | 1 % | 0 % | 8 %
Le report des mensualités à verser pour un prêt auto | 15 % | 9 % | 22 % | 22 % | 14 % | 18 % | 14 % | 16 % | 13 % | 12 %
Autre | 17 % | 22 % | 16 % | 21 % | 19 % | 25 % | 31 % | 33 % | 20 % | 25 %

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Diagramme 31 : Durée du programme d'aide financière
Moins de 1 mois | 14 %
De 1 mois à moins de 2 mois | 9 %
De 2 mois à moins de 3 mois | 14 %
De 3 mois à moins de 4 mois | 14 %
De 4 mois à moins de 5 mois | 3 %
De 5 mois à moins de 6 mois | 16 %
6 mois ou plus | 30 %

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Diagramme 32 : Raisons invoquées pour ne pas avoir communiqué avec la banque en vue d'obtenir une aide financière
Je n'avais pas l'impression que le problème se réglerait | 11 %
Le montant était trop petit/ce n'était pas grave | 5 %
Je ne savais pas avec qui communiquer ou comment le faire | 4 %
Cela me demandait trop d'efforts | 3 %
Cela aurait pris trop de temps | 2 %
Il était trop difficile de communiquer avec ma banque | 2 %
Autre | 6 %
Je n'ai pas éprouvé de difficultés financières | 71 %
Je n'ai pas de produits ou de services avec une banque | 1 %

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Diagramme 33 : Raisons invoquées pour le refus d'une aide financière
L'aide ne m'aurait pas vraiment été utile | 22 % | 167
Je me souciais des obligations futures/du prix à payer | 13 % | 167
J'ai trouvé d'autres moyens d'obtenir de l'aide financière | 11 % | 167
Je n'aimais pas les détails du programme | 4 % | 167
Y participer aurait eu un effet négatif sur ma cote de crédit | 28 % | 167
Cela demandait trop d'efforts/le jeu n'en valait pas la chandelle | 21 % | 167
Cela aurait pris trop de temps | 28 % | 167
Autre | 12 % | 167

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Diagramme 34 : Perceptions concernant le programme d'aide financière
| Fortement d'accord | Plutôt d'accord | Ni d'accord ni en désaccord | Plutôt en désaccord | Fortement en désaccord
Je suis satisfait(e) de la façon dont la banque a répondu à ma demande | 46 % | 34 % | 6 % | 7 % | 8 %
Je comprends mes obligations dans le cadre du programme | 45 % | 34 % | 7 % | 8 % | 7 %
La banque a clairement divulgué les modalités du programme | 42 % | 29 % | 9 % | 9 % | 11 %
Je me fie aux conseils que m'a fournis ma banque au sujet de mes options | 33 % | 35 % | 15 % | 9 % | 9 %

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Diagramme 35 : Perceptions concernant le service bancaire
| Fortement d'accord | Plutôt d'accord | Ni d'accord ni en désaccord | Plutôt en désaccord | Fortement en désaccord
La banque a traité ma demande dans un délai raisonnable | 45 % | 29 % | 5 % | 9 % | 12 %
Il était facile de communiquer avec la banque au sujet du programme | 36 % | 30 % | 7 % | 13 % | 14 %
La banque m'a clairement expliqué les options qui m'étaient offertes | 31 % | 27 % | 12 % | 13 % | 16 %
La banque m'a tenu informé(e) de l'état de ma demande | 31 % | 25 % | 13 % | 15 % | 17 %

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Diagramme 36 : Communication avec d'autres banques pour obtenir une aide financière
Autre prêteur | 16 %
Compagnie d'assurance | 10 %
Coopérative de crédit | 5 %
Firme de courtage | 2 %
Autre | 7 %
Je n'ai communiqué avec personne | 66 %

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Diagramme 37 : Fin du programme d'aide financière [série chronologique]
| Vague 1 2020/août | Vague 2 2020/sept | Vague 3 2020/oct | Vague 4 2020/nov | Vague 5 2020/déc | Vague 6 2021/jan | Vague 7 2021/fév | Vague 8 2021/mar | Vague 9 2021/avr | Vague 10 2021/mai
Oui | 52 % | 43 % | 62 % | 77 % | 74 % | 70 % | 71 % | 80 % | 74 % | 72 %
Non | 48 % | 57 % | 38 % | 23 % | 26 % | 30 % | 29 % | 20 % | 26 % | 28 %
Base | 54 | 92 | 101 | 74 | 89 | 69 | 73 | 87 | 73 | 76

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Diagramme 38 : Contact de la banque pour discuter de la fin du programme [série chronologique]
| Vague 1 2020/août | Vague 2 2020/sept | Vague 3 2020/oct | Vague 4 2020/nov | Vague 5 2020/déc | Vague 6 2021/jan | Vague 7 2021/fév | Vague 8 2021/mar | Vague 9 2021/avr | Vague 10 2021/mai
Oui | 14 % | 28 % | 45 % | 43 % | 38 % | 37 % | 37 % | 39 % | 38 % | 25 %
Non | 86 % | 73 % | 55 % | 57 % | 62 % | 63 % | 63 % | 61 % | 62 % | 75 %
Base | 28 | 40 | 62 | 56 | 66 | 46 | 51 | 67 | 53 | 52

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Diagramme 39 : Autre programme offert après la fin du programme initial [série chronologique]
Vague 5 | 35 %
Vague 6 | 54 %
Vague 7 | 64 %
Vague 8 | 54 %
Vague 9 | 63 %
Vague 10 | 56 %
Vague 5 à 10 | 47 %

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Diagramme 40 : Mesures d'aide offertes par la banque après la fin du programme initial [série chronologique]
Le report de remboursements hypothécaires | 14 %
Une réduction du taux d'intérêt sur les produits de crédit autres que les cartes de crédit | 4 %
Une augmentation du plafond d'une marge de crédit personnelle | 4 %
Le report des mensualités à verser pour un prêt auto | 4 %
Le refinancement de votre dette actuelle | 3 %
Une augmentation du plafond d'une carte de crédit | 2 %
Le report de paiements sur le solde d'une carte de crédit | 2 %
Une augmentation du plafond d'une marge de crédit hypothécaire | 2 %
Une réduction du taux d'intérêt sur le solde d'une carte de crédit | 1 %
Autre | 10 %
Ma banque ne m'a pas offert de prolonger les mesures d'aide | 60 %

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Diagramme 41 : Payer les factures et respecter ses obligations financières [série chronologique]
| Plus facile | À peu près la même chose | Plus difficile
Vague 5 | 27 % | 32 % | 41 %
Vague 6 | 33 % | 40 % | 27 %
Vague 7 | 37 % | 42 % | 21 %
Vague 8 | 27 % | 41 % | 32 %
Vague 9 | 36 % | 43 % | 21 %
Vague 10 | 33 % | 43 % | 24 %
Vague 5 à 10 | 28 % | 42 % | 31 %

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Diagramme 42 : Compte bancaire personnel
Oui | 94.54 %
Non | 5.46 %

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Diagramme 43 : Utilisation visée des modes de paiement après la pandémie
| Plus souvent | À peu près à la même fréquence | Moins souvent
Paiements en utilisant une application mobile pour vos achats | 24 % | 70 % | 6 %
Achats sans contact avec votre carte de crédit ou de débit | 21 % | 73 % | 7 %
Argent comptant | 20 % | 54 % | 25 %
Transferts électroniques | 19 % | 76 % | 5 %
Opérations bancaires mobiles | 17 % | 81 % | 2 %
Opérations bancaires en ligne | 14 % | 83 % | 3 %
Opérations bancaires à une succursale | 13 % | 66 % | 20 %
Guichets automatiques | 11 % | 70 % | 19 %
Cartes prépayées | 12 % | 62 % | 26 %
Autre | 23 % | 71 % | 6 %

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Diagramme 44 : Utilisation de plusieurs institutions financières
Mes cartes proviennent toutes de la même institution financière | 35 %
Mes cartes proviennent de deux institutions financières différentes | 39 %
Mes cartes proviennent de trois institutions financières ou plus | 26 %

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Diagramme 45 : Obtenir de nouveaux produits financiers par l'entremise des opérations bancaires en ligne ou mobiles depuis mars 2020
…c'était plus pratique | 47 %
…c'était plus rapide que de le faire en personne | 30 %
… je désirais minimiser les contacts en personne | 28 %
… il y avait une offre promotionnelle | 24 %
… j'étais incapable de le demander ou de l'obtenir en personne | 12 %
…lorsque j'ai essayé de l'obtenir ou de le demander d'une autre façon, on m'a dit de le faire en ligne | 8 %
Autre | 11 %
Ne sait pas | 1 %
Préfère ne pas répondre | 1 %

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Diagramme 46 : Report de l'obtention de nouveaux produits financiers depuis mars 2020
…mon revenu a diminué comparativement à l'an dernier | 35 %
…je ne pouvais me rendre à une succursale et rencontrer un représentant du service à la clientèle parce que la succursale était fermée | 24 %
…je ne pouvais me rendre à une succursale et rencontrer un représentant du service à la clientèle pour des raisons autres que la fermeture de la succursale | 16 %
…j'avais besoin de plus de temps pour répondre aux critères d'admissibilité | 16 %
…j'ai perdu mon emploi | 16 %
…j'ai commencé un nouvel emploi | 15 %
Autre | 5 %
Ne sait pas | 4 %
Je préfère ne pas répondre | 3 %

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Diagramme 47 : Communication des renseignements bancaires pour obtenir des conseils ou acheter des produits ou services financiers
Je communique actuellement les renseignements permettant d'accéder à mes services bancaires en ligne ou mobiles | 54 %
Je ne communique PAS actuellement les renseignements permettant d'accéder à mes services bancaires en ligne ou mobiles | 46 %

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Diagramme 48 : Utilisation non autorisée du numéro de carte de débit ou de crédit au cours des deux dernières années
Oui, ma carte de débit seulement | 4 % | 2 %
Oui, ma carte de crédit seulement | 18 % | 10 %
Oui, ma carte de crédit et ma carte de débit | 1 % | 1 %
Ni l'une ni l'autre | 77 % | 87 %

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Diagramme 49 : Fréquence des transactions non autorisées selon le type de carte
| Une seule fois | Deux fois | 3 à 5 fois | 6 à 10 fois | Plus de 10 fois
Carte de crédit | 66 % | 21 % | 9 % | 3 % | 1 %
Carte de débit | 77 % | 12 % | 8 % | 0 % | 4 %

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Diagramme 50 : Communication avec une institution financière au sujet de transactions non autorisées
La banque | 86 %
La coopérative de crédit | 5 %
La société de fiducie | 1 %
Autre | 8 %

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Diagramme 51 : Raisons invoquées par les institutions financières pour ne pas rembourser les transactions non autorisées
…elle fait l'objet d'une contestation auprès du commerçant | 30 %
…j'ai mis trop de temps avant de la signaler | 17 %
…j'ai autorisé la transaction | 13 %
…mon NIP a été utilisé | 4 %
Autre | 13 %
Ne sait pas | 13 %
Préfère ne pas répondre | 9 %

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