# Descriptions textuelles

Diagramme 1 : Statut de Mon dossier ACC
Utilisateur inactif | 37 %
Non- utilisateur | 63 %

Base de référence : tous les répondants (n=750).

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Diagramme 2 : Type de client d'ACC
Vétéran | 39 %
Membre des FAC | 38 %
Membre de la famille | 14 %
Membre de la GRC | 8 %
Préfère ne pas répondre | 1 %

SCR1. Parmi les options suivantes, laquelle vous décrit le mieux? Base de référence : tous les répondants (n=750).

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Diagramme 3 : Langue utilisée pour répondre au sondage
Anglais | 72 %
Français | 28 %

Base de référence : tous les répondants (n=750).

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Diagramme 4 : Répartition des répondants selon l'âge
18 à 39 ans | 11 %
40 à 59 ans | 27 %
60 ans et plus | 61 %

Base de référence : tous les répondants (n=750).

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Diagramme 5 : Répartition des répondants selon le sexe
Hommes | 77 %
Femmes | 23 %

Q28. Sexe. Base de référence : tous les répondants (n=750).

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Diagramme 6 : Lieu de résidence
Ontario | 29 %
Québec | 28 %
Colombie-Britannique | 12 %
Nouvelle-Écosse | 9 %
Alberta | 6 %
Nouveau-Brunswick | 5 %
Saskatchewan | 3 %
Terre-Neuve-et-Labrador | 2 %
Île-du-Prince-Édouard | 2 %
Manitoba | 2 %
Yukon | 0 %
Nunavut | 0 %

Q23. Dans quelle province ou quel territoire habitez-vous? Base de référence : tous les répondants (n=750). [Refuse de répondre : 2 %].

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Diagramme 7 : Type de connexion Internet
Haute vitesse | 91 %
Accès commuté | 3 %

Q27. Quel type de connexion Internet avez-vous à la maison? Base de référence : répondants ayant indiqué qu'ils ont accès à Internet à la maison (n=667). [Ne sait pas/refuse de répondre : 6 %].

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Diagramme 8 : Connaissance spontanée des méthodes pour obtenir des prestations ou présenter une demande
Par téléphone | 42 %
En ligne (sans précision) | 42 %
Par courrier | 20 %
Par l'entremise de Mon compte ACC | 20 %
En personne à un bureau | 12 %
En personne à un autre endroit | 4 %
Par courriel | 2 %
Autre | 3 %
Ne sait pas | 13 %

Q1A. Au meilleur de votre connaissance, quels moyens pouvez-vous utiliser pour accéder aux prestations et services offerts par ACC ou présenter une demande pour obtenir des prestations ou services? [Plusieurs réponses acceptées]. Base de référence : tous les répondants (n=750).

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Diagramme 9 : Connaissance de Mon dossier ACC
Connaît Mon dossier ACC | 34 %
Ne connaît pas Mon dossier ACC | 64 %
Ne se souvient pas | 3 %

Q1. Avant que l'on communique avec vous dans le cadre de ce sondage, aviez-vous entendu parler de Mon dossier ACC? Base de référence : non-utilisateurs seulement (n=473).

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Diagramme 10 : Source d'information concernant Mon dossier ACC
Bouche-à-oreille | 27 %
Membre du personnel d'ACC | 15 %
Information envoyée par ACC | 11 %
Information envoyée par la poste | 6 %
Organisation pour les vétérans | 6 %
Autre ministère ou bureau du gouvernement | 6 %
Médias sociaux | 4 %
En ligne (autre site Web) | 4 %
Événement pour les vétérans | 3 %
Autre | 4 %
Ne sait pas/refuse de répondre | 10 %

Q6. Comment avez-vous entendu parler de Mon dossier ACC la première fois? Base de référence : répondants qui connaissaient Mon dossier ACC (n=436).

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Diagramme 11 : Connaissance des services offerts par Mon dossier ACC
Donne accès aux prestations et aux services offerts par ACC (en général) | 12 %
Permet de présenter une demande en ligne pour obtenir des prestations | 11 %
Donne accès à des renseignements sur le compte ou le profil de Mon dossier ACC | 9 %
Offre une solution de rechange au téléphone ou à la poste | 8 %
Donne accès aux mises à jour concernant l'état de la demande | 5 %
Offre une plateforme pour communiquer avec le personnel d'ACC | 4 %
Donne accès à l'historique des demandes de prestations | 3 %
Mon dossier ACC est difficile à consulter / pas convivial | 1 %
Préoccupations en matière de sécurité / non-respect des renseignements personnels | 1 %
Autre | 3 %
Ne sait rien au sujet de Mon dossier ACC | 58 %

Q7. Que savez-vous, s'il y a lieu, au sujet de Mon dossier ACC? Base de référence : non-utilisateurs qui connaissaient Mon dossier ACC (n=159).

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Diagramme 12 : Plus récente utilisation de Mon dossier ACC
Il y a 2 ans | 35 %
Il y a 2 ou 3 ans | 25 %
Il y a 3 ou 4 ans | 17 %
Il y a plus de 4 ans | 15 %
Jamais | 2 %
Je ne me souviens pas | 4 %

Q2. À quand environ remonte la dernière fois où vous avez utilisé Mon dossier ACC? Base de référence : utilisateurs inactifs seulement (n=277). [Refuse de répondre : 1 %].

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Diagramme 13 : Raison pour ne pas s'inscrire à Mon dossier ACC ou utiliser le service
Pas nécessaire | 47 %
Pas intéressé(e) | 6 %
Communication en ligne trop impersonnelle / préfère utiliser des moyens traditionnels | 5 %
Inscription semble compliquée / difficile | 4 %
Difficulté à se connecter / a plutôt téléphoné | 4 %
Aucun ordinateur | 3 %
Manque de clarté concernant les avantages de l'utilisation de Mon dossier ACC | 3 %
Trop occupé(e) | 3 %
Ne se souvient pas du mot de passe / des renseignements de connexion | 2 %
Ne savait pas que c'était une option | 2 %
Préoccupations concernant la sécurité | 0 %
Préoccupations concernant la protection des renseignements personnels | 0 %
Autre | 4 %
Aucune raison | 11 %

Q8. Quelle est la principale raison pour laquelle vous [ne vous êtes pas inscrit(e) pour utiliser Mon dossier ACC / n'avez pas utilisé Mon dossier ACC récemment]? Base de référence : utilisateurs inactifs ou non-utilisateurs qui connaissent Mon dossier ACC (n=436) [ACCEPTER JUSQU'À DEUX RÉPONSES]. [Ne sait pas/refuse de répondre : 5 %].

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Diagramme 14 : Intérêt pour de plus amples renseignements au sujet de Mon dossier ACC
Très intéressé(e) | 24 %
Plutôt intéressé(e) | 31 %
Pas très intéressé(e) | 16 %
Pas du tout intéressé(e) | 27 %

Q9. Dans quelle mesure êtes-vous intéressé(e) à en savoir davantage au sujet de ce moyen en ligne pour obtenir des services? Êtes-vous…? Base de rérérence : non-utilisateurs seulement (n=473). [Ne sait pas/refuse de répondre : 3 %].

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Diagramme 15 : Raison pour s'inscrire à Mon dossier ACC
Pour présenter en ligne une demande afin d'obtenir des prestations ou des services offerts par ACC | 55 %
Pour trouver de l'information au sujet des prestations et des services offerts par ACC (en général) | 7 %
Pour faire le suivi de ma demande | 6 %
Pour le côté pratique / facilite les choses (en général) | 6 %
Pour consulter un sommaire de mes prestations | 4 %
Mon gestionnaire de cas m'a conseillé de le faire | 4 %
Pour mettre à jour mes renseignements personnels | 4 %
Pour envoyer un message sécurisé | 0 %
Pour m'inscrire au dépôt direct ou modifier mes renseignements bancaires | 0 %
Autre | 5 %
Je ne me souviens pas | 7 %

Q3. Pour quelle raison vous êtes-vous inscrit(e) à Mon dossier ACC? Base de référence : utilisateurs inactifs seulement (n=277). [Refuse de répondre : 2 %].

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Diagramme 16 : Facilité de l'inscription à Mon dossier ACC
Très facile | 29 %
Plutôt facile | 39 %
Plutôt difficile | 13 %
Très difficile | 8 %

Q4. Avez-vous trouvé qu'il était très facile, plutôt facile, plutôt difficile ou très difficile de vous inscrire à Mon dossier ACC? Base de référence : utilisateurs inactifs seulement (n=277). [Ne sait pas/refuse de répondre : 10 %].

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Diagramme 17 : Difficultés éprouvées lors de l'inscription à Mon dossier ACC
Le processus était compliqué / pas convivial (général) | 41 %
C'était trop long / il y avait trop d'étapes | 17 %
J'ai éprouvé des difficultés à relier mon dossier à mon compte dans Mon dossier ACC | 16 %
J'ai éprouvé des problèmes avec mon mot de passe | 12 %
Je ne savais pas ce qu'était CléGC | 5 %
Autre | 12 %

Q5. Qu'avez-vous trouvé difficile concernant l'inscription dans Mon dossier ACC? Base de référence : utilisateurs inactifs qui ont trouvé le processus d'inscription difficile (n=58) [JUSQU'À DEUX RÉPONSES ACCEPTÉES]. [Ne sait pas/refuse de répondre : 10 %].

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Diagramme 18 : Importance des diverses raisons pour ne pas utiliser Mon dossier ACC
| 1 - Pas un facteur du tout | 2 | 3 | 4 | 5 - Facteur très important
--- | --- | --- | --- | --- | ---
Pas d'ordinateur ou pas accès à un ordinateur | 72 % | 3 % | 5 % | 3 % | 15 %
Pas accès à Internet ou accès non fiable | 68 % | 4 % | 6 % | 4 % | 15 %
Pas à l'aise d'utiliser des services en ligne | 56 % | 7 % | 12 % | 7 % | 16 %
Pas intéressé(e) d'utiliser des services en ligne | 48 % | 8 % | 15 % | 7 % | 20 %
Comprend mal les avantages associés à l'utilisation de Mon dossier ACC | 43 % | 8 % | 19 % | 8 % | 15 %
Préoccupations concernant la sécurité des renseignements personnels | 40 % | 10 % | 15 % | 9 % | 23 %

Q12. Il existe plusieurs raisons pour lesquelles certaines personnes pourraient ne pas vouloir utiliser Mon dossier ACC afin de communiquer avec Anciens Combattants Canada. Je vais vous en lire quelques-unes. Pour chacune d'elles, veuillez m'indiquer dans quelle mesure elle est pertinente pour vous personnellement, en utilisant une échelle de cinq points où 1 signifie que ce n'est pas un facteur du tout et 5, que c'est un facteur très important. Base de référence : tous les répondants (n=750). [Ne sait pas/refuse de répondre : varie entre 3 % et 6 %].

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Diagramme 19 : Facteurs qui encourageraient l'utilisation de Mon dossier ACC
La nécessité de profiter des avantages que procure Mon dossier ACC (en général) | 15 %
Une meilleure connaissance du service | 13 %
Une compréhension des avantages associés à l'utilisation de Mon dossier ACC | 13 %
Une inscription plus facile au service | 7 %
Rendre le service plus facile à comprendre / plus convivial | 5 %
Du soutien technique en ligne disponible | 3 %
Le sentiment que mes renseignements personnels seront protégés | 2 %
Avoir accès à un ordinateur | 2 %
Avoir accès à Internet | 2 %
Une ligne de soutien technique 1-800 | 1 %
Autre | 3 %
Rien – J'ai l'intention d'utiliser le service à l'avenir | 13 %
Rien – Je n'ai pas du tout l'intention d'utiliser le service | 22 %

Q13. S'il y a lieu, qu'est-ce qui vous encouragerait ou vous motiverait à [commencer à utiliser Mon dossier ACC] / utiliser de nouveau Mon dossier ACC]? Base de référence : tous les répondants (n=750) [JUSQU'À DEUX RÉPONSES ACCEPTÉES]. [Ne sait pas/refuse de répondre : 6 %].

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Diagramme 20 : Importance des divers avantages associés à l'utilisation de Mon dossier ACC
| 1 - Pas un facteur du tout | 2 | 3 | 4 | 5 - Facteur très important
--- | --- | --- | --- | --- | ---
Recevoir des nouvelles et mises à jour d'ACC | 26 % | 9 % | 17 % | 13 % | 31 %
Soumettre certaines demandes est plus facile grâce à un formulaire Web | 24 % | 5 % | 15 % | 14 % | 35 %
Conserver une trace de votre conversation avec ACC | 24 % | 5 % | 15 % | 13 % | 39 %
Recevoir des documents en ligne plutôt que d'attendre de les recevoir par la poste | 27 % | 5 % | 11 % | 11 % | 42 %
Télécharger des documents plutôt que de les envoyer par la poste | 27 % | 5 % | 10 % | 13 % | 42 %
Pouvoir mettre à jour son profil et ses renseignements concernant le dépôt direct | 21 % | 5 % | 11 % | 14 % | 45 %
Pouvoir vérifier en tout temps le traitement de votre demande | 22 % | 4 % | 11 % | 11 % | 48 %
Recevoir une notification par courriel lorsque le statut de votre demande change | 21 % | 4 % | 9 % | 12 % | 50 %

Q14. Il y a des avantages possibles à utiliser Mon dossier ACC. Je vais vous en lire certains. Pour chacun d'eux, veuillez me dire dans quelle mesure il est pertinent pour vous personnellement, en utilisant une échelle de cinq points où 1 signifie que ce n'est pas un facteur du tout et 5, que c'est un facteur très important. Base de référence : tous les répondants (n=750). [Ne sait pas/refuse de répondre : varie entre 4 % et 7 %].

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Diagramme 21 : Probabilité de s'inscrire à Mon dossier ACC ou d'utiliser le service
Très probable | 23 %
Probable | 33 %
Ni probable ni improbable | 7 %
Improbable | 16 %
Très improbable | 17 %

Q16. Dans quelle mesure est-il probable que vous soumettiez votre prochaine demande de prestations par l'entremise de Mon dossier ACC? Base de référence : tous les répondants (n=750). [Ne sait pas/refuse de répondre : 2 %].

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Diagramme 22 : Raison expliquant la faible probabilité de s'inscrire à Mon dossier ACC ou d'utiliser le service
Je n'en ai pas besoin | 39 %
Je préfère ne pas utiliser un ordinateur / peu compétent sur le plan technologique | 12 %
Je n'ai pas accès à un ordinateur | 9 %
C'est plus rapide/plus efficace de téléphoner | 6 %
J'ai éprouvé des problèmes techniques | 6 %
Je n'ai pas accès à Internet | 5 %
Je ne connais pas les avantages de Mon dossier ACC | 5 %
Je préfère communiquer avec ACC en personne | 4 %
Préoccupations concernant la sécurité | 4 %
Autre | 3 %
Aucune raison/je n'en ai juste pas envie | 19 %

Q11. Pourquoi est-il improbable [que vous vous inscriviez à Mon dossier ACC] / que vous recommenciez à utiliser Mon dossier ACC]? Base de référence : répondants ayant indiqué qu'il est improbable qu'ils commencent à utiliser Mon dossier ACC (n=250) [JUSQU'À DEUX RÉPONSES ACCEPTÉES]. [Ne sait pas/refuse de répondre : 2 %].

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Diagramme 23 : Probabilité de soumettre la prochaine demande de prestations par l'entremise de Mon dossier ACC
Très probable | 31 %
Probable | 22 %
Ni probable ni improbable | 6 %
Peu probable | 15 %
Très improbable | 24 %

Q16. Dans quelle mesure est-il probable que vous soumettiez votre prochaine demande de prestations par l'entremise de Mon dossier ACC? Base de référence : tous les répondants (n=750). [Ne sait pas/refuse de répondre : 2 %].

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Diagramme 24 : Probabilité d'utiliser la messagerie sécurisée pour communiquer avec ACC
Très probable | 26 %
Probable | 29 %
Ni probable ni improbable | 7 %
Improbable | 16 %
Très improbable | 20 %

Q18. Dans quelle mesure est-il probable que vous utilisiez la messagerie sécurisée pour communiquer avec ACC? Base de référence : tous les répondants (n=750). [Ne sait pas/refuse de répondre : 1 %].

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