# Descriptions textuelles - Recherche sur l’opinion publique concernant la prestation de services et la protection des renseignements personnels

Figure 1 : Utilisation d’Internet
Utilisation d’Internet | Tous les répondants (n = 2 500)
--- | ---
Oui, j'utilise l'Internet | 91.10%
Non, je n'utilise pas l'Internet | 8.80%

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Figure 2 : Activités en ligne
Activités en ligne | Répondants qui utilisent Internet (n=2 228)
--- | ---
Diffusion en continu d'émissions de télé ou de films | 62.60%
Réseaux sociaux | 76.70%
Acheter des produits ou des services | 78.60%
Lire l'actualité | 78.70%
Transactions bancaires | 80.40%

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Figure 3 : Utilisation des services gouvernementaux en ligne
Utilisation des services gouvernementaux en ligne | Oui | Non
--- | --- | ---
….payer une amende | 29.20% | 70.50%
….présenter une demande pour des programmes ou prestations du gouvernement | 29.30% | 69.90%
….présenter une demande pour obtenir ou renouveler un permis | 34.40% | 65.00%
….soumettre sa déclaration de revenus | 39.10% | 60.10%
….télécharger des formulaires du gouvernement | 59.70% | 39.00%

Répondants qui utilisent Internet (n=2 228)

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Figure 4 : Raisons invoquées pour ne pas utiliser les services gouvernementaux en ligne
Raison | Répondants qui n’utilisent pas les services gouvernementaux en ligne (n=484)
--- | ---
Autre | 3.00%
Service en ligne non disponible | 1.00%
Avantages mal compris | 2.00%
Pas conscience de cette possibilité | 3.00%
Préoccupations relatives à la protection des renseignements personnels | 7.00%
Manque d'intérêt | 13.00%
Préoccupations relatives à la sécurité | 14.00%
Service en ligne trop impersonnel | 16.00%
Trop difficile/trop lent/prend trop de temps | 19.00%
Aucun besoin | 37.00%

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Figure 5 : Motivations pour utiliser les services gouvernementaux en ligne
Motivation | Répondants qui utilisent Internet (n=2 228)
--- | ---
Je n'ai pas l'intention d'utiliser les services en ligne | 12.00%
Autre | 3.00%
Utilisation à faible coût ou gratuite | 1.00%
Avoir accès à un ordinateur | 1.00%
Ligne de soutien technique 1-800 | 1.00%
Pouvoir effectuer toute la transaction en ligne | 2.00%
Avoir accès à Internet | 2.00%
Capacité d'accéder au service grâce à d'autres plateformes | 2.00%
Soutien technique en ligne | 2.00%
Comprendre les avantages | 2.00%
Confiance que mes renseignements personnels seront protégés | 5.00%
Promotion des services en ligne | 8.00%
J'ai l'intention d'utiliser les services | 8.00%
Pas besoin d'encouragement/simplement pas eu besoin | 22.00%
Facilité d'y accéder ou de les utiliser | 30.00%

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Figure 6 : Utilisation des services du gouvernement du Canada au moyen d’un compte en ligne
Utilisation des services du gouvernement du Canada au moyen d’un compte en ligne | Répondants qui utilisent Internet (n=2 228)
--- | ---
Obtenu des services du GC | 58.40%
Pas obtenu des services du GC | 40.30%

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Figure 7 : Moyen préféré pour se connecter à un compte en ligne du GC
Moyen préféré | Répondants qui ont obtenu des services du gouvernement du Canada par l’entremise d’un compte en ligne (n=1 276)
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Aucun de ces choix | 19.40%
Je n'ai pas de préférence | 3.00%
Médias sociaux | 5.10%
Partenaire de connexion | 27.80%
Moyen de connexion du GC | 44.80%

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Figure 8 : Moyen préféré pour communiquer avec le gouvernement du Canada
Moyen préféré pour communiquer | All Respondents (n=2,500)
--- | ---
Je ne communique pas avec le gouvernement du Canada | 2%
En personne / se rendre à un bureau | 18%
En ligne | 33%
Téléphone | 46%

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Figure 9 : Raisons invoquées pour utiliser le téléphone afin de communiquer avec le gouvernement du Canada
Raison | Répondants qui utilisent le téléphone pour communiquer avec le gouvernement du Canada (n=1 152)
--- | ---
Autre | 1.00%
Je n'habite pas près d'un centre de service ou d'un bureau | 3.00%
Je ne fais pas confiance aux transactions en ligne | 3.00%
Je n'ai pas d'autre option | 3.00%
C'est moins long | 7.00%
C'est plus pratique | 34.00%
C'est plus facile | 36.00%
Je préfère traiter avec des personnes | 44.00%

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Figure 10 : Raisons invoquées pour utiliser Internet afin de communiquer avec le gouvernement du Canada
Raison | Répondants qui préfèrent utiliser Internet pour communiquer avec le gouvernement du Canada (n=750)
--- | ---
Autre | 3.00%
Je n'avais pas d'autre option | 1.00%
Je n'habite pas près d'un centre de service ou d'un bureau | 2.00%
C'est trop long d'obtenir la communication par téléphone | 13.00%
C'est moins long | 28.00%
C'est plus facile | 43.00%
C'est plus pratique | 59.00%

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Figure 11 : Raisons invoquées pour se rendre à un bureau du gouvernement du Canada
Raison | Répondants qui se sont rendus à un bureau du gouvernement du Canada (n=513)
--- | ---
Autre | 1.00%
Je n'avais pas d'autre option | 1.00%
J'ai habituellement besoin de me rendre à un bureau pour effectuer une transaction | 2.00%
C'est moins long | 4.00%
C'est trop long d'obtenir la communication par téléphone | 7.00%
Je ne fais pas confiance aux transactions en ligne | 8.00%
C'est plus facile | 22.00%
C'est plus pratique | 30.00%
Je préfère traiter avec des personnes | 61.00%

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Figure 12 : Connaissance des pratiques du gouvernement du Canada en matière de communication de renseignements personnels
Connaissance des pratiques du gouvernement du Canada en matière de communication de renseignements personnels | Assurément vrai | Probablement vrai | Probablement faux | Assurément faux
--- | --- | --- | --- | ---
Avec des ministères et organismes fédéraux | 24% | 48% | 13% | 7%
Avec les provinces et les territoires | 22% | 45% | 17% | 8%

Tous les répondants (n = 2 500)

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Figure 13 : Appui envers la communication de renseignements personnels « une fois suffit »
Appui envers la communication de renseignements personnels une seule fois | Tous les répondants (n = 2 500)
--- | ---
Fortement d'accord | 33%
Plutôt d'accord | 34%
Ni d'accord ni en désaccord | 2%
Plutôt en désaccord | 11%
Fortement en désaccord | 18%

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Figure 14 : Confort avec le partage de renseignements personnels par le gouvernement du Canada
Confort avec le partage de renseignements personnels par le gouvernement du Canada | 5 Très à l'aise | 4 | 3 | 2 | 1 Pas du tout à l'aise
--- | --- | --- | --- | --- | ---
Avec des ministères et organismes fédéraux | 37% | 21% | 17% | 8% | 17%
Avec les provinces et les territoires | 37% | 21% | 16% | 8% | 17%

Tous les répondants (n = 2 500)

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Figure 15 : Approche préférée pour accorder son consentement à la communication de renseignements
Approche préférée | All Respondents (n=2,500)
--- | ---
Chaque fois | 60%
Une seule fois | 34%

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Figure 16 : Avantages du partage d’information entre les gouvernements fédéral et provinciaux et territoriaux
Avantages du partage d’information entre les gouvernements fédéral et provinciaux et territoriaux | Tous les répondants (n = 2 500)
--- | ---
Aucun avantage | 15.00%
Je ne sais pas | 13.00%
Autre | 3.00%
Responsabilité/élimine la fraude | 2.00%
Aucune mauvaise communication | 3.00%
Moins de bureaucratie ou de paperasse | 3.00%
Moins coûteux/permet d'économiser | 4.00%
Élimine les dédoublements | 7.00%
Renseignements plus exacts | 8.00%
Service amélioré ou plus efficace | 9.00%
Temps d'attente écourtés | 9.00%
Plus pratique | 18.00%
Accès plus facile au service | 20.00%
Service plus rapide | 21.00%

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Figure 17 : Inconvénients du partage d’information entre les gouvernements fédéral et provinciaux et territoriaux
Inconvénients du partage d’information entre les gouvernements fédéral et provinciaux et territoriaux | Tous les répondants (n = 2 500)
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Aucun inconvénient | 21.00%
Je ne sais pas | 16.00%
Autre | 3.00%
Des erreurs pourraient se produire | 6.00%
Vol d'identité | 7.00%
Information utilisée à des fins non autorisées | 12.00%
Protection des renseignements personnels (non précisé) | 15.00%
Atteinte à la protection des renseignements personnels | 20.00%
Sécurité | 21.00%

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Figure 18 : Confiance relativement à la protection des renseignements personnels, par organisation
Confiance relativement à la protection des renseignements personnels, par organisation | 5 Dans une grande mesure | 4 | 3 | 2 | 1 Pas du tout
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Commerçants | 3.10% | 5.40% | 22.10% | 25.10% | 43.20%
Gouvernement provincial ou territorial | 23.20% | 30.60% | 23.60% | 10.10% | 11.60%
Banques | 24.40% | 30.60% | 23.20% | 9.80% | 11.20%
Gouvernement fédéral | 26.70% | 31.10% | 20.20% | 9.10% | 11.90%

Tous les répondants (n = 2 500)

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Figure 19 : Activités en ligne [comparaison]
Activités en ligne | En ligne (n=1 033) | Téléphone (n=2 228)
--- | --- | ---
Écouter des émissions de télé ou des films en diffusion continue | 59% | 63.00%
Réseaux sociaux | 80% | 77.00%
Acheter des produits ou des services | 83% | 79.00%
Lire l'actualité | 83% | 79.00%
Effectuer des transactions bancaires | 88% | 80.00%

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Figure 20 : Utilisation des services gouvernementaux en ligne [comparaison]
Utilisation des services gouvernementaux en ligne | En ligne (n=1 033) | Téléphone (n=2 228)
--- | --- | ---
Payer une amende | 26% | 29.20%
Présenter une demande pour profiter d'un programme ou recevoir des prestations | 30% | 29.30%
Présenter une demande ou un renouvellement de permis | 37% | 34.40%
Présenter une déclaration de revenus | 52% | 39.10%
Télécharger des formulaires | 56% | 59.70%

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Figure 21 : Utilisation des services du gouvernement du Canada par l’entremise d’un compte en ligne [comparaison]
Utilisation des services du gouvernement du Canada par l’entremise d’un compte en ligne | Téléphone (n=2 228) | En ligne (n=1 033)
--- | --- | ---
Oui, j'ai accédé à des services du GC par l'entremise d'un compte en ligne | 58% | 74%
Non, je ne l'ai pas fait | 40% | 26%

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Figure 22 : Moyen préféré pour communiquer avec le gouvernement du Canada [comparaison]
Moyen préféré pour communiquer | Téléphone (n=2 500) | En ligne (n=1 033)
--- | --- | ---
Téléphone | 46% | 32%
En ligne | 33% | 48%
En personne / se rendre à un bureau | 18% | 15%
Je ne communique pas avec le gouvernement du Canada | 2% | 5%

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Figure 23 : Connaissance du partage d’information par le gouvernement du Canada au sein du gouvernement fédéral [comparaison]
Connaissance du partage d’information par le gouvernement du Canada au sein du gouvernement fédéral | Téléphone (n=2 500) | En ligne (n=1 033)
--- | --- | ---
Assurément vrais | 24% | 21%
Probablement vrais | 48% | 56%
Probablement faux | 13% | 17%
Assurément faux | 7% | 6%

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Figure 24 : Connaissance du partage d’information par le gouvernement du Canada avec les gouvernements provinciaux et territoriaux [comparaison]
Connaissance du partage d’information par le gouvernement du Canada avec les gouvernements provinciaux et territoriaux | Téléphone (n=2 500) | En ligne (n=1 033)
--- | --- | ---
Assurément vrais | 22% | 20%
Probablement vrais | 45% | 52%
Probablement faux | 17% | 20%
Assurément faux | 8% | 8%

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Figure 25 : Appui à la communication de renseignements personnels une seule fois [comparaison]
Appui à la communication de renseignements personnels une seule fois | Téléphone (n=2 500) | En ligne (n=1 033)
--- | --- | ---
Fortement d'accord | 33% | 26%
Plutôt d'accord | 34% | 38%
Ni d'accord ni en désaccord | 2% | 22%
Plutôt en désaccord | 11% | 7%
Fortement en désaccord | 18% | 6%

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Figure 26 : Confort avec la communication de renseignements personnels au sein du gouvernement du Canada [comparaison]
Confort avec la communication de renseignements personnels au sein du gouvernement du Canada | 5 Très à l'aise | 4 | 3 | 2 | 1 Pas du tout à l'aise
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Téléphone (n=2 500) | 37% | 21% | 17% | 8% | 17%
En ligne (n=1 033) | 33% | 30% | 25% | 5% | 7%

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Figure 27 : Confort avec la communication de renseignements personnels entre les gouvernements [comparaison]
Confort avec la communication de renseignements personnels entre les gouvernements | 5 Très à l'aise | 4 | 3 | 2 | 1 Pas du tout à l'aise
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Téléphone (n=2 500) | 37% | 21% | 16% | 8% | 17%
En ligne (n=1 033) | 28% | 28% | 29% | 6% | 9%

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Figure 28 : Approche préférée pour accorder son consentement [comparaison]
Approche préférée pour accorder son consentement | En ligne (n=1 033) | Téléphone (n=2 500)
--- | --- | ---
Une seule fois | 46% | 34%
Chaque fois | 54% | 60%

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Figure 29 : Confiance envers le gouvernement du Canada pour la protection des renseignements personnels [comparaison]
Confiance envers le gouvernement du Canada pour la protection des renseignements personnels | 5 Dans une grande mesure | 4 | 3 | 2 | 1 Pas du tout
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Téléphone (n=2 500) | 27% | 31% | 20% | 9% | 12%
En ligne (n=1 033) | 19% | 35% | 31% | 8% | 7%

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