Descriptions textuelles - Recherche sur l’opinion publique concernant la prestation de services et la protection des renseignements personnels
Figure 1 : Utilisation d’Internet
| Utilisation d’Internet |
Tous les répondants (n = 2 500) |
| Oui, j'utilise l'Internet |
91.10% |
| Non, je n'utilise pas l'Internet |
8.80% |
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Figure 2 : Activités en ligne
| Activités en ligne |
Répondants qui utilisent Internet (n=2 228) |
| Diffusion en continu d'émissions de télé ou de films |
62.60% |
| Réseaux sociaux |
76.70% |
| Acheter des produits ou des services |
78.60% |
| Lire l'actualité |
78.70% |
| Transactions bancaires |
80.40% |
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Figure 3 : Utilisation des services gouvernementaux en ligne
| Utilisation des services gouvernementaux en ligne |
Oui |
Non |
| ….payer une amende |
29.20% |
70.50% |
| ….présenter une demande pour des programmes ou prestations du gouvernement |
29.30% |
69.90% |
| ….présenter une demande pour obtenir ou renouveler un permis |
34.40% |
65.00% |
| ….soumettre sa déclaration de revenus |
39.10% |
60.10% |
| ….télécharger des formulaires du gouvernement |
59.70% |
39.00% |
Répondants qui utilisent Internet (n=2 228)
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Figure 4 : Raisons invoquées pour ne pas utiliser les services gouvernementaux en ligne
| Raison |
Répondants qui n’utilisent pas les services gouvernementaux en ligne (n=484) |
| Autre |
3.00% |
| Service en ligne non disponible |
1.00% |
| Avantages mal compris |
2.00% |
| Pas conscience de cette possibilité |
3.00% |
| Préoccupations relatives à la protection des renseignements personnels |
7.00% |
| Manque d'intérêt |
13.00% |
| Préoccupations relatives à la sécurité |
14.00% |
| Service en ligne trop impersonnel |
16.00% |
| Trop difficile/trop lent/prend trop de temps |
19.00% |
| Aucun besoin |
37.00% |
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Figure 5 : Motivations pour utiliser les services gouvernementaux en ligne
| Motivation |
Répondants qui utilisent Internet (n=2 228) |
| Je n'ai pas l'intention d'utiliser les services en ligne |
12.00% |
| Autre |
3.00% |
| Utilisation à faible coût ou gratuite |
1.00% |
| Avoir accès à un ordinateur |
1.00% |
| Ligne de soutien technique 1-800 |
1.00% |
| Pouvoir effectuer toute la transaction en ligne |
2.00% |
| Avoir accès à Internet |
2.00% |
| Capacité d'accéder au service grâce à d'autres plateformes |
2.00% |
| Soutien technique en ligne |
2.00% |
| Comprendre les avantages |
2.00% |
| Confiance que mes renseignements personnels seront protégés |
5.00% |
| Promotion des services en ligne |
8.00% |
| J'ai l'intention d'utiliser les services |
8.00% |
| Pas besoin d'encouragement/simplement pas eu besoin |
22.00% |
| Facilité d'y accéder ou de les utiliser |
30.00% |
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Figure 6 : Utilisation des services du gouvernement du Canada au moyen d’un compte en ligne
| Utilisation des services du gouvernement du Canada au moyen d’un compte en ligne |
Répondants qui utilisent Internet (n=2 228) |
| Obtenu des services du GC |
58.40% |
| Pas obtenu des services du GC |
40.30% |
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Figure 7 : Moyen préféré pour se connecter à un compte en ligne du GC
| Moyen préféré |
Répondants qui ont obtenu des services du gouvernement du Canada par l’entremise d’un compte en ligne (n=1 276) |
| Aucun de ces choix |
19.40% |
| Je n'ai pas de préférence |
3.00% |
| Médias sociaux |
5.10% |
| Partenaire de connexion |
27.80% |
| Moyen de connexion du GC |
44.80% |
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Figure 8 : Moyen préféré pour communiquer avec le gouvernement du Canada
| Moyen préféré pour communiquer |
All Respondents (n=2,500) |
| Je ne communique pas avec le gouvernement du Canada |
2% |
| En personne / se rendre à un bureau |
18% |
| En ligne |
33% |
| Téléphone |
46% |
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Figure 9 : Raisons invoquées pour utiliser le téléphone afin de communiquer avec le gouvernement du Canada
| Raison |
Répondants qui utilisent le téléphone pour communiquer avec le gouvernement du Canada (n=1 152) |
| Autre |
1.00% |
| Je n'habite pas près d'un centre de service ou d'un bureau |
3.00% |
| Je ne fais pas confiance aux transactions en ligne |
3.00% |
| Je n'ai pas d'autre option |
3.00% |
| C'est moins long |
7.00% |
| C'est plus pratique |
34.00% |
| C'est plus facile |
36.00% |
| Je préfère traiter avec des personnes |
44.00% |
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Figure 10 : Raisons invoquées pour utiliser Internet afin de communiquer avec le gouvernement du Canada
| Raison |
Répondants qui préfèrent utiliser Internet pour communiquer avec le gouvernement du Canada (n=750) |
| Autre |
3.00% |
| Je n'avais pas d'autre option |
1.00% |
| Je n'habite pas près d'un centre de service ou d'un bureau |
2.00% |
| C'est trop long d'obtenir la communication par téléphone |
13.00% |
| C'est moins long |
28.00% |
| C'est plus facile |
43.00% |
| C'est plus pratique |
59.00% |
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Figure 11 : Raisons invoquées pour se rendre à un bureau du gouvernement du Canada
| Raison |
Répondants qui se sont rendus à un bureau du gouvernement du Canada (n=513) |
| Autre |
1.00% |
| Je n'avais pas d'autre option |
1.00% |
| J'ai habituellement besoin de me rendre à un bureau pour effectuer une transaction |
2.00% |
| C'est moins long |
4.00% |
| C'est trop long d'obtenir la communication par téléphone |
7.00% |
| Je ne fais pas confiance aux transactions en ligne |
8.00% |
| C'est plus facile |
22.00% |
| C'est plus pratique |
30.00% |
| Je préfère traiter avec des personnes |
61.00% |
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Figure 12 : Connaissance des pratiques du gouvernement du Canada en matière de communication de renseignements personnels
| Connaissance des pratiques du gouvernement du Canada en matière de communication de renseignements personnels |
Assurément vrai |
Probablement vrai |
Probablement faux |
Assurément faux |
Avec des ministères et organismes fédéraux |
24% |
48% |
13% |
7% |
Avec les provinces et les territoires |
22% |
45% |
17% |
8% |
Tous les répondants (n = 2 500)
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Figure 13 : Appui envers la communication de renseignements personnels « une fois suffit »
| Appui envers la communication de renseignements personnels une seule fois |
Tous les répondants (n = 2 500) |
| Fortement d'accord |
33% |
| Plutôt d'accord |
34% |
| Ni d'accord ni en désaccord |
2% |
| Plutôt en désaccord |
11% |
| Fortement en désaccord |
18% |
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Figure 14 : Confort avec le partage de renseignements personnels par le gouvernement du Canada
| Confort avec le partage de renseignements personnels par le gouvernement du Canada |
5 Très à l'aise |
4 |
3 |
2 |
1 Pas du tout à l'aise |
Avec des ministères et organismes fédéraux |
37% |
21% |
17% |
8% |
17% |
Avec les provinces et les territoires |
37% |
21% |
16% |
8% |
17% |
Tous les répondants (n = 2 500)
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Figure 15 : Approche préférée pour accorder son consentement à la communication de renseignements
| Approche préférée |
All Respondents (n=2,500) |
| Chaque fois |
60% |
| Une seule fois |
34% |
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Figure 16 : Avantages du partage d’information entre les gouvernements fédéral et provinciaux et territoriaux
| Avantages du partage d’information entre les gouvernements fédéral et provinciaux et territoriaux |
Tous les répondants (n = 2 500) |
| Aucun avantage |
15.00% |
| Je ne sais pas |
13.00% |
| Autre |
3.00% |
| Responsabilité/élimine la fraude |
2.00% |
| Aucune mauvaise communication |
3.00% |
| Moins de bureaucratie ou de paperasse |
3.00% |
| Moins coûteux/permet d'économiser |
4.00% |
| Élimine les dédoublements |
7.00% |
| Renseignements plus exacts |
8.00% |
| Service amélioré ou plus efficace |
9.00% |
| Temps d'attente écourtés |
9.00% |
| Plus pratique |
18.00% |
| Accès plus facile au service |
20.00% |
| Service plus rapide |
21.00% |
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Figure 17 : Inconvénients du partage d’information entre les gouvernements fédéral et provinciaux et territoriaux
| Inconvénients du partage d’information entre les gouvernements fédéral et provinciaux et territoriaux |
Tous les répondants (n = 2 500) |
| Aucun inconvénient |
21.00% |
| Je ne sais pas |
16.00% |
| Autre |
3.00% |
| Des erreurs pourraient se produire |
6.00% |
| Vol d'identité |
7.00% |
| Information utilisée à des fins non autorisées |
12.00% |
| Protection des renseignements personnels (non précisé) |
15.00% |
| Atteinte à la protection des renseignements personnels |
20.00% |
| Sécurité |
21.00% |
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Figure 18 : Confiance relativement à la protection des renseignements personnels, par organisation
| Confiance relativement à la protection des renseignements personnels, par organisation |
5 Dans une grande mesure |
4 |
3 |
2 |
1 Pas du tout |
| Commerçants |
3.10% |
5.40% |
22.10% |
25.10% |
43.20% |
| Gouvernement provincial ou territorial |
23.20% |
30.60% |
23.60% |
10.10% |
11.60% |
| Banques |
24.40% |
30.60% |
23.20% |
9.80% |
11.20% |
| Gouvernement fédéral |
26.70% |
31.10% |
20.20% |
9.10% |
11.90% |
Tous les répondants (n = 2 500)
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Figure 19 : Activités en ligne [comparaison]
| Activités en ligne |
En ligne (n=1 033) |
Téléphone (n=2 228) |
| Écouter des émissions de télé ou des films en diffusion continue |
59% |
63.00% |
| Réseaux sociaux |
80% |
77.00% |
| Acheter des produits ou des services |
83% |
79.00% |
| Lire l'actualité |
83% |
79.00% |
| Effectuer des transactions bancaires |
88% |
80.00% |
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Figure 20 : Utilisation des services gouvernementaux en ligne [comparaison]
| Utilisation des services gouvernementaux en ligne |
En ligne (n=1 033) |
Téléphone (n=2 228) |
| Payer une amende |
26% |
29.20% |
| Présenter une demande pour profiter d'un programme ou recevoir des prestations |
30% |
29.30% |
| Présenter une demande ou un renouvellement de permis |
37% |
34.40% |
| Présenter une déclaration de revenus |
52% |
39.10% |
| Télécharger des formulaires |
56% |
59.70% |
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Figure 21 : Utilisation des services du gouvernement du Canada par l’entremise d’un compte en ligne [comparaison]
| Utilisation des services du gouvernement du Canada par l’entremise d’un compte en ligne |
Téléphone (n=2 228) |
En ligne (n=1 033) |
| Oui, j'ai accédé à des services du GC par l'entremise d'un compte en ligne |
58% |
74% |
| Non, je ne l'ai pas fait |
40% |
26% |
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Figure 22 : Moyen préféré pour communiquer avec le gouvernement du Canada [comparaison]
| Moyen préféré pour communiquer |
Téléphone (n=2 500) |
En ligne (n=1 033) |
| Téléphone |
46% |
32% |
| En ligne |
33% |
48% |
| En personne / se rendre à un bureau |
18% |
15% |
| Je ne communique pas avec le gouvernement du Canada |
2% |
5% |
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Figure 23 : Connaissance du partage d’information par le gouvernement du Canada au sein du gouvernement fédéral [comparaison]
| Connaissance du partage d’information par le gouvernement du Canada au sein du gouvernement fédéral |
Téléphone (n=2 500) |
En ligne (n=1 033) |
| Assurément vrais |
24% |
21% |
| Probablement vrais |
48% |
56% |
| Probablement faux |
13% |
17% |
| Assurément faux |
7% |
6% |
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Figure 24 : Connaissance du partage d’information par le gouvernement du Canada avec les gouvernements provinciaux et territoriaux [comparaison]
| Connaissance du partage d’information par le gouvernement du Canada avec les gouvernements provinciaux et territoriaux |
Téléphone (n=2 500) |
En ligne (n=1 033) |
| Assurément vrais |
22% |
20% |
| Probablement vrais |
45% |
52% |
| Probablement faux |
17% |
20% |
| Assurément faux |
8% |
8% |
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Figure 25 : Appui à la communication de renseignements personnels une seule fois [comparaison]
| Appui à la communication de renseignements personnels une seule fois |
Téléphone (n=2 500) |
En ligne (n=1 033) |
| Fortement d'accord |
33% |
26% |
| Plutôt d'accord |
34% |
38% |
| Ni d'accord ni en désaccord |
2% |
22% |
| Plutôt en désaccord |
11% |
7% |
| Fortement en désaccord |
18% |
6% |
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Figure 26 : Confort avec la communication de renseignements personnels au sein du gouvernement du Canada [comparaison]
| Confort avec la communication de renseignements personnels au sein du gouvernement du Canada |
5 Très à l'aise |
4 |
3 |
2 |
1 Pas du tout à l'aise |
| Téléphone (n=2 500) |
37% |
21% |
17% |
8% |
17% |
| En ligne (n=1 033) |
33% |
30% |
25% |
5% |
7% |
Retour au figure 26
Figure 27 : Confort avec la communication de renseignements personnels entre les gouvernements [comparaison]
| Confort avec la communication de renseignements personnels entre les gouvernements |
5 Très à l'aise |
4 |
3 |
2 |
1 Pas du tout à l'aise |
| Téléphone (n=2 500) |
37% |
21% |
16% |
8% |
17% |
| En ligne (n=1 033) |
28% |
28% |
29% |
6% |
9% |
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Figure 28 : Approche préférée pour accorder son consentement [comparaison]
| Approche préférée pour accorder son consentement |
En ligne (n=1 033) |
Téléphone (n=2 500) |
| Une seule fois |
46% |
34% |
| Chaque fois |
54% |
60% |
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Figure 29 : Confiance envers le gouvernement du Canada pour la protection des renseignements personnels [comparaison]
| Confiance envers le gouvernement du Canada pour la protection des renseignements personnels |
5 Dans une grande mesure |
4 |
3 |
2 |
1 Pas du tout |
| Téléphone (n=2 500) |
27% |
31% |
20% |
9% |
12% |
| En ligne (n=1 033) |
19% |
35% |
31% |
8% |
7% |
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